Question

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CASAS, Alexandre Luzzi L. Marketing de Serviços - Como criar valores e experiências positivas aos clientes. Grupo

GEN, 2019.  Médio Marketing

Atendimento ao Cliente: é preciso ser Gentil e Eficiente

Atendimento

Atendimento ao público: comunicabilidade, apresentação, atenção,

cortesia, interesse, presteza, conduta e objetividade.

eficiência, tolerância, discrição,

No âmbito de um órgão público, a elaboração de um e-mail oficial deve seguir determinadas normas. Qual das seguintes práticas é mais adequada na redação de um e-mail oficial?

Accepted Answer

E) Iniciar o e-mail com uma saudação formal e identificar claramente o assunto.

Answer

A) Utilizar abreviações e gírias comuns para agilizar a comunicação e economizar tempo.

Answer

B) Iniciar o e-mail diretamente com o conteúdo sem a necessidade de uma saudação formal, focando apenas na mensagem principal.

Answer

C) Utilizar linguagem informal para tornar a comunicação mais amigável e acessível aos destinatários.

Answer

D) Anexar todos os documentos relevantes sem mencionar esses anexos no corpo do e-mail para não alongar a mensagem.

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