Questão de Psicologia

Uma organização pública implementou um novo sistema interno no qual diversas funcionalidades só podem ser acessadas por meio de comandos digitados manualmente, sem menus visuais, sugestões automáticas ou qualquer apoio baseado em reconhecimento. Usuários relatam dificuldade de uso, necessidade frequente de consulta a manuais e elevada taxa de erro na execução de tarefas rotineiras. Considerando os fundamentos da psicologia cognitiva aplicada ao design, esse problema decorre do fato de que a interface exige predominantemente processos baseados em recordação, o que aumenta a carga cognitiva por demandar a manutenção e a manipulação ativa de informações durante a execução da tarefa, característica de um sistema de memória de capacidade limitada. Nesse contexto, assinale a opção que indica a função cognitiva mais diretamente sobrecarregada.