Questão de Administração Geral e Pública

O objetivo do processo de planejamento estratégico é criar vantagem competitiva. A vantagem competitiva existe quando a empresa dispõe de recursos e competências raros e difíceis de imitar que o permitam oferecer benefícios superiores a seus clientes ou que tragam uma vantagem ao custo. Os recursos de uma empresa são a base para a criação de um valor superior para o consumidor. Recursos podem ser os ativos físicos, ativos intangíveis e as competências que são: 6 I. O ativo físico compreende os elementos como fábricas, sistemas de informação, instalações para distribuição e produtos; II. O ativo intangível inclui o valor da marca, a lealdade do consumidor, o relacionamento com os canais de distribuição, o conhecimento do mercado e o entendimento da empresa sobre as necessidades do consumidor ou sua resposta a precificação; III. Competência é o conjunto de habilidades que permite à empresa lidar com novas situações à medida que ela própria e os mercados em que compete evoluam. Assim pode-se afirmar que: