As regras de comunicação e atendimento… (Vunesp 2025)

SaúdeOutros temasVunesp 2025

Pref Osasco

As regras de comunicação e atendimento telefônico objetivam o melhor aproveitamento da utilização das centrais telefônicas e o bem servir, tanto ao público externo quanto interno. Dessa forma, o telefonista deve evitar

Afalar com clareza, e sua voz deve transmitir sinceridade e compreensão.Batender ao telefone imediatamente, e, se possível, logo ao primeiro sinal (toque).Catender com rapidez, eficiência e cortesia.Dmesmo que o cidadão seja descortês, permanecer tranquilo e solícito.Eencerrar a ligação telefônica sem antes informar as medidas que serão adotadas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.