Question

Um órgão público passou a disponibilizar parte de seus serviços por meio eletrônico. Embora muitos usuários tenham aderido rapidamente à nova modalidade, outros continuaram procurando atendimento presencial, principalmente por desconhecerem as ferramentas digitais ou por preferirem o contato direto com os servidores.

A interpretação CORRETA do texto é:

Accepted Answer

E) A adesão aos serviços eletrônicos ocorreu de forma desigual porque diferentes usuários apresentavam necessidades e preferências distintas.

Answer

A) A implantação dos serviços digitais reduziu o interesse dos usuários pelo atendimento prestado pelos servidores públicos.

Answer

B) A procura pelo atendimento presencial permaneceu elevada em razão da baixa qualidade dos serviços eletrônicos oferecidos pelo órgão.

Answer

C) A resistência ao uso dos serviços digitais decorreu da inexistência de recursos tecnológicos suficientes para atender aos usuários.

Answer

D) O atendimento eletrônico passou a substituir gradualmente todas as modalidades de atendimento disponibilizadas pelo órgão.

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