Question

Um cidadão procura atendimento em uma repartição pública e, ao chegar ao local, demonstra insatisfação com a demora e dificuldade de acesso às informações. O servidor responsável pelo atendimento deve agir de maneira proativa e assertiva para resolver a situação, garantindo um atendimento de qualidade e mantendo a comunicação eficaz. Com base nessa situação, qual atitude do servidor público é INCORRETA?

Accepted Answer

D) Informar ao cidadão que sua insatisfação não tem fundamento, pois o processo administrativo segue prazos padronizados e não pode ser alterado.

Answer

A) Demonstrar empatia e acolher as reclamações do cidadão, mantendo uma postura respeitosa e profissional durante todo o atendimento.

Answer

B) Procurar soluções imediatas para resolver a questão apresentada, oferecendo informações claras e acessíveis de forma eficiente.

Answer

C) Utilizar uma linguagem simples e objetiva para explicar os procedimentos administrativos, garantindo que o cidadão compreenda claramente as orientações.

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