Assinale a alternativa que não retrata… (Quadrix 2017)

Serviço SocialConjunto CFESS/CRESS e resoluções sobre o exercício profissionalQuadrix 2017

CRESS 4 (PE)

Assinale a alternativa que não retrata uma estratégia apropriada ao bom atendimento aos clientes que recorrem ao Conselho Regional de Serviço Social (CRESS).

ADemonstrar ao cliente interesse na resolução do problema, independentemente de qualquer situação.BDeixar claro para o cliente que existem limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também deixar nítida a intenção de que será feito o possível para ajudá-lo.CFazer promessas aos clientes, mesmo que algumas não possam ser cumpridas.DFazer perguntas específicas sobre o problema do cliente, para identificar sua real necessidade.EQuando conversar com o cliente, reproduzir o discurso dele com palavras próprias, a fim de confirmar se houve entendimento do que foi requisitado.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.