Question

(Peso 3) Uma empresa com 900 colaboradores implantou um novo processo interno (registro de demandas em sistema). Após 30 dias, os relatórios apontam dois problemas simultâneos: baixa adesão e alta taxa de registros incorretos (campos errados e reaberturas), gerando retrabalho. Além disso, líderes repassam orientações diferentes, reforçando a percepção de “burocracia”. A diretoria quer uma ação de endomarketing de 60 dias para aumentar adesão e reduzir erros, com acompanhamento por indicadores do próprio sistema. Considerando o contexto apresentado, a alternativa que descreve a estratégia mais adequada para elevar adesão e qualidade do registro, com alinhamento de lideranças, mensagem consistente e monitoramento objetivo é

Accepted Answer

D) definir mensagem-chave e benefícios; alinhar lideranças com roteiro e Q&A único; realizar capacitação
prática curta com casos reais e checklist de preenchimento; manter suporte inicial; acompanhar
semanalmente por logs do sistema (adesão, taxa de erro e reaberturas) e ajustar ações.

Answer

A) definir mensagem-chave e benefícios; criar peças para intranet, e-mail e TV corporativa; publicar guia
rápido e manual; reforçar lembretes nas duas primeiras semanas; acompanhar por alcance das peças e
acessos aos materiais.

Answer

B) definir mensagem-chave por perfis internos; preparar kit de liderança (roteiro e Q&A); distribuir pílulas de
tutorial e horários de tira-dúvidas; reforçar comunicados padronizados; acompanhar por adesão semanal
e pesquisa de percepção.

Answer

C) definir mensagem-chave e benefícios; realizar alinhamento com lideranças e checklist do processo;
manter plantão semanal de dúvidas; enviar comunicados de reforço; acompanhar por adesão semanal
consolidada e registros de presença nas ações.

Answer

E) definir mensagem-chave e benefícios; padronizar comunicados e identidade visual; criar reconhecimento
por equipe com metas e ranking; intensificar lembretes; acompanhar por adesão semanal e ranking de
participação para estimular competição.

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