Um usuário comparece à UBS Mariscal bas… (COCP Pref Bombinhas 2026)

SaúdePolítica Nacional de Atenção BásicaCOCP Pref Bombinhas 2026

Pref Bombinhas

Um usuário comparece à UBS Mariscal bastante irritado porque acredita que sua consulta estava marcada para aquele dia, porém seu nome não consta na agenda. Qual deve ser a primeira conduta do recepcionista?

AInformar imediatamente que o usuário está equivocado e deverá retornar outro dia.BOuvir o usuário, conferir cuidadosamente os dados e registros disponíveis e orientá-lo de forma clara sobre a situação e os procedimentos cabíveis.CEncaminhá-lo diretamente ao profissional médico para resolver o problema.DSolicitar que procure outra unidade de saúde.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.