Questão de Redação Oficial

De acordo com o Manual da Presidência da República “as comunicações oficiais devem ser sempre , isto é, obedecem a certas regras de forma: além das já mencionadas exigências de e uso do padrão de linguagem, é , ainda, certa formalidade de tratamento. Não se trata somente da eterna dúvida quanto ao correto emprego deste ou daquele pronome de tratamento para uma autoridade de certo nível; mais do que isso, a diz respeito à polidez, à civilidade no próprio enfoque dado ao assunto do qual cuida a comunicação”. Assinale a alternativa que melhor completa as lacunas.