Questão de Administração Geral e Pública

No âmbito do serviço público federal, conflitos entre servidores podem surgir devido a diferenças de prioridades, sobrecarga de trabalho ou falhas de comunicação. O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está revisando seus protocolos internos para prevenção e resolução de conflitos, buscando promover ambientes colaborativos e de alto desempenho. Durante o processo, foram analisados os princípios, métodos e diretrizes aplicáveis à gestão de conflitos no setor público. Com base nisso, analise as afirmativas: I. A gestão de conflitos no serviço público deve priorizar estratégias colaborativas, buscando soluções que atendam aos interesses institucionais e reduzam tensões entre servidores. II. A mediação, utilizada como método de solução de conflitos, envolve a atuação de um terceiro imparcial que facilita o diálogo, sem impor decisões. III. O conflito, quando bem administrado, pode gerar inovação, melhoria de processos e aprimoramento das relações de trabalho na esfera pública. IV. A postura de evitação (ou fuga) é considerada uma estratégia eficiente de longo prazo, pois impede que o conflito evolua e elimina suas causas estruturais. V. A imposição unilateral de decisões hierárquicas é considerada uma estratégia integrativa de resolução de conflitos, pois satisfaz simultaneamente os interesses de ambas as partes. 7 Assinale a alternativa CORRETA: