Questão de Administração Geral e Pública

Segundo Chiavenato (2010), os conflitos organizacionais podem ser classificados em internos e externos. O conflito interno (intrapessoal) envolve dilemas de ordem pessoal vivenciados pelo indivíduo. Já o conflito externo pode ocorrer em diferentes níveis, como interpessoal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional. Além disso, os conflitos apresentam diferentes níveis de gravidade. O conflito percebido ocorre quando as partes identificam a existência potencial de divergências, percebendo que seus objetivos podem ser incompatíveis. O conflito experenciado caracteriza-se pelo surgimento de sentimentos como hostilidade, medo, raiva ou desconfiança, ainda que tais sentimentos não sejam expressos abertamente. Já o conflito manifestado ocorre quando o desentendimento passa a ser expresso de maneira explícita, por meio de comportamentos observáveis de oposição, interferência ou confronto entre as partes. Considere a situação hipotética a seguir: Em uma organização, dois colaboradores passaram a discordar frequentemente sobre a execução de determinadas atividades administrativas. Com o agravamento da situação, durante uma reunião de trabalho, ambos começaram a discutir de forma aberta, elevando o tom de voz e trocando acusações diante dos demais colegas, o que comprometeu o andamento das atividades do setor. De acordo com Chiavenato (2010), este conflito é: