Um visitante irado questiona atraso em… (DECORP 2025)

Questões de Atualidades e Conhecimentos Gerais · DECORP

Atualidades e Conhecimentos GeraisComunicação pública e atendimento ao cidadãoDECORP 2025

Pref Rodrigues Alves

Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abordagem verbal reduz a tensão e mantém autoridade da recepção?

AExplicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.BOuvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.CInformar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.DSolicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.