Ao realizar a atividade de referência,… (NCE e FUJB (UFRJ) 2009)

Questões de Arquivologia · NCE e FUJB (UFRJ)

ArquivologiaServiço de referênciaNCE e FUJB (UFRJ) 2009

UFRJ

Ao realizar a atividade de referência, o bibliotecário deve ser treinado para reconhecer que o fator mais importante na interação usuário-bibliotecário é:

Apriorizar a realização de uma entrevista escrita altamente formal para mostrar seu conhecimento sobre o assunto;Bcolocar-se atrás da mesa de referência para que o usuário sinta a sua superioridade;Cdeixar que profissionais auxiliares se coloquem à frente no atendimento específico aos usuários;Dimpor seu ponto de vista pessoal em detrimento dos interesses dos usuários;Esaber aplicar as técnicas de negociação, inclusive a da comunicação não-verbal.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.