Question

A Organização Mundial de Saúde (OMS) conceitua qualidade como um alto nível de excelência profissional, o uso eficiente dos recursos, uso de matéria-prima de forma coerente, um mínimo de riscos para o paciente, um alto grau de satisfação do paciente com impacto final na saúde. Diante do enunciado, assinale a alternativa que direciona corretamente a melhoria contínua da qualidade no serviço de saúde.

Accepted Answer

C) Comprometimento com a Instituição; gestão de processos, disseminação das informações; não aceitação de erros; desenvolvimento de recursos humanos; gestão participativa e satisfação dos clientes/pacientes.

Answer

A) Satisfação dos clientes/pacientes; não aceitação dos erros; disseminação das informações; gestão de processos e comprometimento dos trabalhadores com o serviço.

Answer

B) Satisfação dos clientes/pacientes; gestão participativa; desenvolvimento de novas tecnologias e aceitação dos erros como um parâmetro de melhorias do processo de gestão.

Answer

D) Gestão de processos, disseminação das informações; não aceitação de erros; desenvolvimento de recursos humanos; gestão de pessoas, sendo o gerente o ator principal e satisfação dos clientes/pacientes.

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