Question

Considere a figura abaixo construída com a notação Business Process Model and Notation – BPMN, que descreve o processo de Atendimento ao Usuário adotado por uma equipe da Universidadeenvolvendo Operação de Serviços. A depender do tipo de solicitação, a equipe de Federal da Bahia.Atendimento Especializado (N4) executará apenas um dos três subprocessos.

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

Fonte: Queiroz, J.C.; Jesus, T.S.; Melo, A.C.M.A; Silva, P.S.; Processo de Atendimento ao Usuário do sistema SIPAC naFigura 2. Mapa do Processo de Atendimento ao Usuário UFBA. (disponível em http://www.xiwticifes.ufba.br/modulos/submissao/Upload-353/86142.pdf ) - acesso em janeiro de O Processo de I ncidente tem por objetivo registrar, categorizar, priorizar, 2022 Com base no diagrama fornecido, é correto afirmar quediagnosticar e dar a devida tratativa ao incidente através de uma solução de contorno ou

Accepted Answer

E) o processo possui chamadas para três subprocessos: (1) Processo de Incidente; (2) Processo de Solicitação Operacional e (3) Processo de Requisição de Serviço.

Answer

A) o processo é baseado na troca de mensagens deresolução definitiva do incidente. e-mail, as quais são representadas pelas linhas que conectam, respectivamente, asO Processo de Solicitação O peracionallanes Nível 4 e Nível 1 àpadroniza o atendimento de requisiçõeslane Solicitante.

Answer

B) o processo se inicia com o recebimento de umcotidianas, tais como: cadastramento de usuário, concessão de acesso ao usuário ee-mail indicado pela atividade Realizar Solicitação.

Answer

C) é feita uma consulta ao catálogo de serviços da instituição para categorizar cada requisição doatualização de dados cadastrais de unidades da UFBA. usuário.

Answer

D) somente usuários cadastrados na instituição podem abrir chamados.

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