Question

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Durante o período de matrículas, a secretaria escolar passou a registrar aumento no fluxo de atendimentos presenciais e virtuais. Em algumas situações, usuários apresentavam dúvidas complexas ou demandas que exigiam verificação de documentos e consulta a registros acadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotar procedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidade do atendimento. Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

C) O atendimento deve articular a verificação das informações em fontes oficiais, o registro formal das demandas quando necessário e a orientação consistente ao usuário acerca dos procedimentos administrativos adotados.

Answer

A) As dúvidas apresentadas pelos usuários devem ser respondidas de forma célere, podendo, em situações de alta demanda, prescindir de conferência prévia nos registros oficiais ou sistemas institucionais, desde que não haja indícios imediatos de inconsistência.

Answer

B) A consulta a registros acadêmicos pode ser dispensada quando o secretário escolar possuir experiência suficiente para responder às demandas apresentadas.

Answer

D) A resolução das demandas pode ocorrer sem formalização imediata em registros administrativos ou sistemas institucionais, desde que o atendimento seja considerado satisfatório pelo usuário, admitindo-se o registro posterior, quando necessário.

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