Questão de Língua Portuguesa

Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta. I. Para exercer a função de atendente, não é necessário se preocupar com a normatização da escrita da Língua Portuguesa, pois o mais importante é que as pessoas sejam bem atendidas. Portanto, não é obrigatório observar a sintaxe de concordância e de regência, por exemplo, nos documentos a serem redigidos pelo atendente. II. Ao responder a um e-mail de serviço, o atendente deve considerar quem é o emissor. No caso de tratar-se de alguém conhecido, como um familiar ou amigo, a resposta pode ser escrita em uma linguagem coloquial, com formas de tratamento amigáveis, sem preocupação com o formalismo da linguagem. O emprego de gírias contribui para a eficácia da mensagem. III. Tendo como base a ideia do senso comum de que o bom atendimento é a “porta de entrada” de qualquer organização, cabe ao atendente promover um atendimento de acordo com as necessidades de quem busca os serviços da organização onde trabalha. Atender sempre da melhor forma possível contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação das pessoas.