Questão de Administração Geral e Pública

Leandro é analista de sistemas e trabalha para uma grande organização. Desde que assumiu uma vaga em uma equipe de projetos, tem apresentado sinais de insatisfação. Esses sinais são decorrentes dos inúmeros conflitos com o gerente da área. Enquanto Leandro tem buscado utilizar seus conhecimentos para customizar o sistema comercializado pela empresa a fim de atender aos interesses dos diferentes clientes, seu gerente o repreende constantemente afirmando que ele trabalha para a empresa e que, se insistir em criar soluções customizadas para cada cliente, provocará um aumento desnecessário dos custos. Esse conflito, ou dilema, é típico das organizações burocráticas. De acordo com Blau e Scott, esse tipo de conflito é denominado