Question

Durante o atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, uma usuária chega relatando mal-estar, preocupação com a pressão arterial e dificuldade para compreender qual serviço deve procurar. O Agente de Apoio em Saúde, que atua na recepção e organização do fluxo, percebe que a usuária está ansiosa e que há outras pessoas aguardando atendimento. Considerando o acolhimento, a humanização e o fluxo adequado na UBS, a conduta mais adequada é:

Accepted Answer

C) Receber a usuária com escuta respeitosa, identificar a demanda inicial, orientar sobre o fluxo da unidade e encaminhála ao profissional responsável conforme a necessidade.

Answer

A) Informar que a usuária deve aguardar sem explicações, pois a organização da fila é responsabilidade exclusiva da enfermagem.

Answer

B) Orientar a usuária a retornar em outro dia, evitando alterar o fluxo previamente organizado da unidade.

Answer

D) Solicitar que a usuária relate seu problema em voz alta, diante dos demais usuários, para agilizar o atendimento.

Answer

E) Priorizar automaticamente a usuária apenas porque ela demonstra ansiedade, sem qualquer avaliação ou encaminhamento técnico.

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