Questão de Língua Portuguesa

Seminário divulga qualidade no serviço público 1 Até o final deste ano, pelo menos mil órgãos da administração pública federal, organizações públicas estaduais e municipais e os Poderes Judiciário e Legislativo 4 estarão participando do Programa de Qualidade do Serviço Público, do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Em um esforço para conscientizar os servidores sobre a necessidade de melhorar a qualidade do atendimento 7 ao cidadão, a Secretaria de Gestão do Ministério promove, nesta quinta-feira, dia 28 de setembro, o Seminário de 10 Mobilização para a Qualidade no Serviço Público, que acontecerá das 9 às 18 horas, no auditório do DNER, em Brasília. Trata-se do primeiro encontro de uma série que 13 incluirá as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife e Porto Alegre. “A mudança de qualidade no atendimento ao 16 cidadão começa no balcão, mas ela tem que atingir as organizações por dentro. Por isso, foram criados o programa de gestão empreendedora, que é basicamente uma oferta de 19 tecnologia de gestão, o de desburocratização, que facilita e agiliza o serviço, e o de valorização do servidor, que, em última análise, é quem lida diretamente com o cidadão”, 22 analisa Paulo Daniel B. Lima, gerente do Programa de Qualidade. É ele quem vai abrir o encontro com uma palestra 25 sobre o estabelecimento de padrões de qualidade de atendimento e a necessidade de avaliação periódica da satisfação do cidadão. A previdência vai apresentar um 28 painel com os resultados obtidos em algumas unidades do INSS que aderiram ao programa, e a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação, do Ministério do Planejamento, divulgará o portal do governo federal na Internet, Rede 31 Governo, onde o cidadão já tem acesso a uma série de serviços e informações. Internet: <www.planejamento.gov.br> (com adaptações).