Questão de Ética no Serviço Público

O atendimento ao cidadão nos órgãos públicos exige do servidor competências técnicas e comportamentais compatíveis com os princípios da Administração Pública. Além da prestação de informações, espera-se uma postura ética, respeitosa e comprometida com a qualidade do serviço prestado. Analise as afirmativas a seguir. I. O servidor deve prestar informações de forma clara e compreensível, utilizando linguagem compatível com o perfil do cidadão, sem comprometer a precisão do conteúdo. II. A adoção de critérios diferenciados de atendimento em razão da influência social ou do vínculo pessoal do usuário pode ser admitida quando contribuir para maior agilidade na prestação do serviço. III. A cordialidade e a urbanidade são desejáveis no atendimento ao público, porém sua observância depende da iniciativa do servidor, não constituindo dever relacionado ao exercício da função pública. IV. A atuação do servidor durante o atendimento deve observar os princípios da impessoalidade e do respeito ao cidadão, contribuindo para a credibilidade da Administração Pública. Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: