Questão de Administração Geral e Pública

Estamos vivendo a pós-indústria desde a década de 1970, muitas vezes aplicando a mesma maneira de produzir da era industrial, o que traz problemas e tentativas de adequação. Michael Hammer, no intuito de melhorar a produção, percebeu que muitas das tarefas realizadas pelos empregados nada tinham a ver com o atendimento às necessidades dos clientes, não contribuíam para criar um produto de alta qualidade, alcançar o cliente com preço justo ou proporcionar excelente serviço, pois eram simplesmente realizadas para satisfazer as demandas internas da organização, agregando custos, e não valor. Com base nesta constatação, apresentou proposta que incluía o trabalho por processos, e não mais por função, na busca de um “começar de novo” empresarial, e não uma simples reformulação. Esta proposta ficou conhecida como: