Question

Durante o expediente em um órgão do Poder Legislativo municipal, um assistente administrativo foi questionado por um cidadão sobre o andamento de determinado processo administrativo. O assistente administrativo, ao perceber que o procedimento ainda estava em análise, respondeu de forma impaciente, alegando que o cidadão deveria aguardar sem insistir em novas consultas. Em seguida, comentou a situação com colegas de trabalho em tom irônico, mencionando detalhes do processo e identificando o interessado. À luz dos princípios éticos aplicáveis ao serviço público e das normas de conduta profissional esperadas dos servidores públicos, assinale a alternativa CORRETA:

Accepted Answer

E) A conduta adotada viola padrões éticos do serviço público, pois o atendimento deve ocorrer com urbanidade, respeito ao cidadão e preservação da confidencialidade das informações administrativas.

Answer

A) O assistente administrativo agiu adequadamente ao preservar o andamento regular do processo, sendo irrelevante o tom utilizado no atendimento ou os comentários realizados no ambiente interno.

Answer

B) A divulgação de informações internas é permitida quando realizada apenas entre servidores do mesmo órgão, ainda que não haja relação direta com as atribuições funcionais.

Answer

C) O princípio da eficiência administrativa autoriza respostas objetivas e diretas ao cidadão, ainda que possam ser interpretadas como ríspidas ou pouco cordiais.

Answer

D) A conduta do assistente administrativo é aceitável, pois a pressão exercida pelo cidadão pode justificar respostas firmes e a exposição informal da situação entre colegas de trabalho. 9

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