Questão de Administração Geral e Pública

Em um órgão público, a ouvidoria passou a receber manifestações recorrentes de cidadãos relacionadas a conflitos com determinado setor responsável pela prestação de serviços administrativos. Após análise das demandas registradas, a equipe da ouvidoria decidiu promover ações voltadas à aproximação entre os usuários e a unidade administrativa envolvida, com o objetivo de esclarecer procedimentos, identificar falhas operacionais e buscar soluções que reduzissem a ocorrência de novos conflitos. Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir. (__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público. (__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos. (__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução OUVIDOR - 1 de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas. (__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.