Questão de Criminologia

Em relação ao atendimento telefônico no trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. I. Nunca diga “Alô”, mas sim o nome da empresa, em seguida o seu nome e imediatamente “bom dia” ou “boa tarde”. II. Tenha sempre à mão lápis e papel para anotar recados ou para identificar corretamente, no futuro, quem está ligando. III. Se você estiver ocupado no momento em que recebe a ligação, diga algo como “um minutinho por favor” e complete sua tarefa antes de retomar a ligação. As afirmativas são, respectivamente,