Questão de Administração Geral e Pública

A avaliação de desempenho organizacional é um instrumento central no processo de gestão, pois permite monitorar a execução das estratégias, acompanhar a efi ciência e a efi cácia das operações e verifi car a aderência dos resultados às metas e aos objetivos institucionais. Na literatura de Controladoria e Gestão, é amplamente reconhecido que modelos modernos de mensuração de desempenho tendem a combinar indicadores fi nanceiros e não fi nanceiros, bem como medidas de curto e de longo prazo, a fi m de captar não apenas os resultados fi nais, mas também os fatores associados a eles. Com base nos conceitos de avaliação de resultados e desempenho organizacional, julgue as assertivas a seguir: ( ) A avaliação de resultados concentra-se no alcance de metas previamente estabelecidas, enquanto a avaliação de desempenho envolve a mensuração e o acompanhamento de indicadores relacionados aos fatores críticos e aos processos que contribuem para a geração desses resultados. ( ) Indicadores financeiros, isoladamente, são suficientes para avaliar o desempenho organizacional, pois capturam integralmente a eficiência operacional, a qualidade, a satisfação do cliente e a capacidade de inovação, tornando desnecessária a utilização de indicadores não financeiros. ( ) A utilização de indicadores exclusivamente de curto prazo pode induzir decisões voltadas à melhoria do resultado contábil imediato, ainda que tais decisões comprometam a sustentabilidade do desempenho organizacional no longo prazo. ( ) Sistemas de avaliação de desempenho baseados em múltiplas perspectivas, como finanças, clientes, processos internos e aprendizagem, buscam mitigar limitações de modelos tradicionais, ao incorporar medidas que antecedem, explicam e influenciam os resultados financeiros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: