Question

Um docente da área de Gestão orienta um estudante que administra a presença digital de um pequeno estúdio de fotografia. O estúdio mantém perfis em duas redes sociais, uma lista de contatos por aplicativo de mensagens e um site com formulário de orçamento. O estudante relata que responde às mensagens conforme elas chegam, publica quando surge tempo livre e envia a mesma promoção a toda a lista de contatos, independentemente de a pessoa já ter contratado um ensaio, ter pedido orçamento sem fechar ou nunca ter tido contato com o estúdio. Ele questiona ao docente como estruturar a operação com apoio de automação e de ferramentas de IA, preservando a qualidade do relacionamento com os clientes. Considerando os fundamentos do marketing digital, a orientação mais adequada consiste em:

Accepted Answer

B) Segmentar a base por estágio de relacionamento, automatizar fluxos específicos para cada segmento e reservar a intervenção humana às etapas mais complexas da negociação.

Answer

A) Concentrar os esforços em uma única rede social e encerrar os demais canais, uma vez que a presença simultânea em várias plataformas compromete a consistência da comunicação.

Answer

C) Ampliar a frequência de disparos promocionais para toda a lista, pois o aumento do volume de mensagens tende a elevar proporcionalmente o número de orçamentos solicitados.

Answer

D) Transferir a decisão sobre conteúdo e periodicidade das publicações para uma ferramenta de IA, dispensando a definição prévia de objetivos e de público prioritário.

Answer

E) Substituir o site institucional pelos perfis nas redes sociais, dado que os canais próprios apresentam utilidade reduzida diante do alcance oferecido pelas plataformas.

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