Questão de Arquivologia

Com relação ao serviço de referência, é CORRETO afirmar que: ( ) as etapas decisórias do processo de referência, segundo Grogan (1995), são encadeadas da seguinte forma: O problema; A necessidade de informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução. ( ) os serviços de referência virtual estão se tornando realidade e decorrem da evolução dos serviços das bibliotecas na Internet. ( ) nas bibliotecas tradicionais o processo de referência é baseado na comunicação tácita. ( ) a entrevista de referência requer que os usuários consultem com antecedência as normas de empréstimo da biblioteca. ( ) atualmente, a função de referência vai além da coleção da biblioteca; o profissional deve buscar a informação onde ela se encontrar, utilizando suas experiências profissionais e instrumentos disponíveis dentro e fora da biblioteca. Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.