Questão de Língua Portuguesa

prova objetiva. Texto para os itens de 1 a 10. 1 A ouvidoria é um canal de comunicação e mediação entre o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU-BR), os arquitetos e urbanistas e os cidadãos de 4 todo o País. Ela existe para acolher e encaminhar, em primeira instância, solicitações, reclamações, sugestões, denúncias 7 e elogios de assuntos pertinentes ao âmbito das ações, das atribuições, dos procedimentos e dos regramentos do CAU-BR. 10 Ela também funciona como um atendimento de segunda instância, para prevenção e superação de conflitos e demandas não contempladas pela rede de atendimento 13 do CAU-BR. A ouvidoria trabalha em duas pontas: ao melhorar o relacionamento com o usuário, ela contribui para o aprimoramento da governança e dos serviços 16 da autarquia. Internet: <www.caubr.gov.br> (com adaptações).