Question

Ao chegar ao local de uma ocorrência, o Motorista Socorrista e a equipe do SAMU deparam-se com um familiar da vítima extremamente agitado e ansioso, que insiste em entrar na ambulância durante o atendimento e questiona repetidamente as condutas da equipe, atrapalhando o trabalho. Considerando os princípios de atendimento humanizado e comunicação em situações de urgência, a postura adequada do Motorista Socorrista nessa situação é:

Accepted Answer

C) Abordar o familiar com empatia, com linguagem acessível, mantê-lo informado e, se necessário, solicitar apoio de outro profissional para acompanhá-lo afastado do local.

Answer

A) Chamar a atenção do familiar com tom de voz firme e elevado, impondo autoridade para que ele recue e não atrapalhe o atendimento.

Answer

B) Permitir que o familiar adentre a ambulância para acalmá-lo, pois a presença de familiares durante o atendimento pré-hospitalar não interfere nos procedimentos da equipe.

Answer

D) Ignorar o familiar e concentrar-se exclusivamente nas tarefas técnicas, pois o atendimento ao familiar não é de competência do motorista.

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