Question

“Lágrimas não são argumentos”. A impiedosa frase, criada na virada do século XX, por Machado de Assis, pode ser aplicada aos processos de comunicação corporativa deste competitivo início de século XXI, principalmente depois da crise pela qual o mundo passou a viver a partir dos últimos meses de 2008: quem não se prepara para interagir com seus interlocutores com a devida consistência corre o risco de não transmitir o ideário pretendido e, pior ainda, ver distorcidas as informações que pretendia divulgar. Quando isso acontece, lamentar o acontecido não contribui para resolver o problema. Fonte: REIS, Ciro Dias. Comunicação com a mídia. In: NETO, Belmiro Ribeiro da Silva (coord.). Comunicação corporativa e reputação: construção e defesa de imagem favorável. São Paulo: Saraiva, 2010. A gestão da comunicação em crises é elemento central no processo de manutenção da imagem institucional. Tomando por base o excerto acima, identifique a alternativa correta:

Accepted Answer

D) Um bom plano de gerenciamento de crises deve incluir previsão de possíveis crises, informações e contatos dos principais porta-vozes.

Answer

A) A escolha do interlocutor com a imprensa na gestão de crises deve ter como principal critério a disponibilidade dos funcionários no local.

Answer

B) A instituição só deve se manifestar em relação a uma crise já instalada após o conhecimento de todos os fatos que a geraram.

Answer

C) Se a empresa for mencionada em uma crise com a qual não tenha, de fato, envolvimento, ela não deve se manifestar para não prejudicar sua imagem.

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