Question

Em um meio de hospedagem, o setor da recepção é o que mais tem contato direto com os hóspedes. Logo, costuma lidar com situações adversas no dia a dia. Assinale a opção que melhor se encaixa no procedimento que um recepcionista deve realizar, ao atender um hóspede que está irritado, fazendo várias reclamações sobre a sua UH:

Accepted Answer

D) Deve ouvir as reclamações do hóspede e assim, o recepcionista tentará esclarecer possíveis dúvidas e solucionar problemas. Caso seja algo fora das suas atribuições, o recepcionista deve acionar o gerente da recepção, repassando a situação antecipadamente a este, de maneira que o hóspede não precise repetir toda a informação de novo.

Answer

A) Primeiramente, o recepcionista deve pedir calma ao hóspede e tentar entender o que está acontecendo.

Answer

B) O recepcionista deve escutar as reclamações do hóspede e tentar solucionar o problema. Caso não consiga, o recepcionista deve pedir desculpas e informar ao hóspede que infelizmente não tem como ajudá-lo.

Answer

C) O recepcionista deve imediatamente chamar o gerente, pois esse tipo de situação pode sair do controle, então é melhor prevenir.

Answer

E) Deve-se ouvir as reclamações do hóspede e assim, o recepcionista tentará esclarecer possíveis dúvidas e solucionar problemas. Caso seja algo fora das suas atribuições, o recepcionista deve acionar o gerente da recepção. Este pedirá para o hóspede repetir tudo que ele acabou de falar para o recepcionista, pois é mais garantido que a informação chegue de maneira correta ao gerente.

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