Question

39. é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para governança da TI e do negócio, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e, principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. A alternativa que completa adequadamente a lacuna é: a) BPM/LESS b) LESS c) COBIT d) WIDE e) SENCHA

Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?

gerenciamento.

A alternativa que completa adequadamente a lacuna é:

a) BPM/LESS b) LESS c) COBIT d) WIDE e) SENCHA

Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?

Accepted Answer

B) É um software que gerencia a relação com o cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da automatização e organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do negócio.

Answer

A) São modelos padronizados de sistemas, que refletem a experiência da fornecedora do sistema e que deve permitir as parametrizações, customizações e atualizações.

Answer

C) Buscam essa integração de dados em um único sistema, com diversos módulos para cada tipo de negócio ou organização, que trocam informações entre si.

Answer

D) Devem atender às necessidades de executivos em nível de direção ou alta gerência da organização.

Answer

E) Esses sistemas dão apoio à decisão por meio de simulações ou análise de situações; tipicamente, suas entradas são os dados oriundos de sistemas. RASCUNHO.

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