Question

Uma recepcionista é responsável por consolidar diariamente os atendimentos em uma planilha que servirá de base para relatórios mensais. A planilha alimenta indicadores de tempo médio de atendimento e tipos de demanda. Considerando controle de qualidade de dados e necessidade de produção de relatórios fidedignos, assinale o procedimento CORRETO que minimiza erros e facilita auditoria.

Accepted Answer

B) Padronizar colunas (data, nome, assunto, responsável, tempo de atendimento), aplicar validação de dados (listas, formatos), e estabelecer rotina de backup e controle de versões.

Answer

A) Manter a planilha exclusivamente no computador da recepção sem backup e sem padronização, contando com a memória dos servidores para conferência. 13

Answer

C) Registrar somente o total diário de atendimentos sem detalhamento por assunto para preservar privacidade.

Answer

D) Inserir os dados de maneira livre nas células, utilizando formatos variados e sem padronização prévia de campos ou critérios de preenchimento, com o objetivo de agilizar o lançamento diário das informações.

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