Questões de Administração Geral e Pública · Vunesp
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UNIFESP
Questão de Administração Geral e Pública
Em um estudo que busca aperfeiçoar o atendimento à comunidade acadêmica de uma universidade, o setor administrativo verificou que 80% dos problemas relatados eram decorrentes de 20% das causas. Essa relação 80/20 é uma característica da ferramenta de gestão de qualidade denominada
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