Question

A Administração Pública hodierna tem incorporado modelos gerenciais voltados à excelência na prestação dos serviços públicos, à gestão por resultados, ao aperfeiçoamento do processo decisório e ao fortalecimento da ética institucional. Considerando esses temas, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

E) A gestão da qualidade restringe-se ao controle da conformidade dos produtos e serviços entregues pela organização, sendo incompatível com a avaliação da satisfação do usuário, a inovação dos processos e a melhoria contínua da gestão pública.

Answer

A) A gestão por resultados privilegia exclusivamente o alcance de metas quantitativas previamente estabelecidas, tornando secundária a observância dos princípios éticos, da legalidade e da qualidade na prestação dos serviços públicos.

Answer

B) O processo decisório na Administração Pública limita-se à escolha da alternativa mais econômica entre as disponíveis, sendo incompatível com a análise de riscos, de impactos organizacionais e das necessidades dos usuários dos serviços públicos.

Answer

C) A ética no serviço público constitui dever exclusivamente individual do agente público, não guardando relação com os modelos de governança, gestão da qualidade, gestão por resultados ou com o processo decisório organizacional.

Answer

D) A excelência na prestação dos serviços públicos pressupõe a integração entre gestão da qualidade, orientação para resultados, tomada de decisões baseada em informações confiáveis, melhoria contínua dos processos e atuação ética dos agentes públicos, de modo a promover valor público e atender ao interesse da sociedade.

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