Question

Confidencial até o momento da aplicação. 13 PMTR2402/018-Psicólogo

Em uma organização em processo de reestruturação, a diretoria enviou um comunicado por e-mail a todos os colaboradores, informando sobre mudanças na política de cargos e salários. A mensagem utilizava termos técnicos da área jurídica e de recursos humanos, sem contextualização ou adaptação ao público-alvo interno. A falta de clareza resultou em interpretações divergentes, circulação de boatos e intensificação do sentimento de insegurança entre os funcionários, mesmo antes da implementação de qualquer medida prática. Com base na teoria da comunicação organizacional, assinale a alternativa que apresenta o tipo de ruído comunicacional responsável por deflagrar a instabilidade interna.

Accepted Answer

B) Semântico, provocado pelo uso de linguagem inadequada ao público receptor, resultando em distorção da mensagem original e comprometendo a eficácia do processo comunicacional.

Answer

A) Físico, decorrente de limitações inerentes ao canal assíncrono utilizado (e-mail), que comprometeu a interatividade e impediu o esclarecimento imediato de dúvidas, intensificando o impacto negativo da comunicação sobre os receptores.

Answer

C) Funcional, resultante da escolha de um canal formal de comunicação descendente, que desconsiderou a necessidade de feedback imediato e diálogo entre os níveis organizacionais.

Answer

D) Emocional, intensificado por predisposições existentes nos colaboradores, como ansiedade frente à reestruturação e aos emissores da mensagem, que distorceram a recepção racional da mensagem transmitida.

Answer

E) Cultural, ocasionado por vieses interpretativos dos colaboradores decorrentes de diferenças de valores e crenças entre os setores jurídico e operacional, inviabilizando o entendimento comum da mensagem.

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