Questões de Administração Geral e Pública · Instituto AVALIA
Administração Geral e PúblicaIndicadores de desempenhoInstituto AVALIA 2024
DMAE Porto Alegre
Questão de Administração Geral e Pública
Para se identificar de maneira precisa o quanto o público está realmente satisfeito com o atendimento, é necessária a aplicação de métricas, chamadas de Key Performance Indicators (KPIs). Nesse sentido, que nome se dá à métrica utilizada para apontar o nível de satisfação do cliente e o quanto ele está disposto a indicar uma marca para outras pessoas?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.