Questão de Administração Geral e Pública

dEK>K'/DWZK^^K^'ZE//^ 2015 QUESTÃO 29 EŽƌĞĚĞƐĞŶŚŽ͕ƋƵĞƐƵƌŐŝƵĚĂŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞĚĞƌĞǀŝƐĆŽĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽ ƐŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂŝƐ͕ƉŽĚĞͲƐĞƵƟůŝnjĂƌĂŶĄůŝƐĞ ĚĞŇƵdžŽŐƌĂŵĂƐĞŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽĚĞŇƵdžŽƐƉĂƌĂĂĐŽŵƉƌĞĞŶƐĆŽĚŽƐŽďũĞƟǀŽƐĞŽĞŶĐĂŵŝŶŚĂŵĞŶƚŽĚĂƐĂĕƁĞƐ às áreas e às equipes envolvidas. ŶƚĞŶĚĞŶĚŽͲƐĞ ĐŽŵŽ ĞƐƐĂƐ ĂĕƁĞƐ ƐĆŽ ĚĞƐĞŶĐĂĚĞĂĚĂƐ͕ ĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽ ŽƐ ŽďũĞƟǀŽƐ ŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂŝƐ͕ ĐƌŝĂŵͲƐĞ ĐŽŶĚŝĕƁĞƐĚĞƉĂĚƌŽŶŝnjĂƌĞĂƉƌŝŵŽƌĂƌĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽƐŇƵdžŽƐĚĞƚƌĂďĂůŚŽ͘KƵƐŽĚĞŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽĞĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽ pode ser fundamental para o redesenho dos processos. As tecnologias da informação facilitam a integração ĚŽ ŇƵdžŽ ĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐ Ğ ƌĞĚƵnjĞŵ Ž ƌĞƚƌĂďĂůŚŽ Ğ Ž ƚƌąŵŝƚĞ İƐŝĐŽ ĚĞ ĚŽĐƵŵĞŶƚŽƐ͘ K ŵĂƉĞĂŵĞŶƚŽ ĚŽƐ processos pode ser extremamente necessário para o sucesso da tomada de decisões. No contexto do redesenho, o mapeamento de processos é necessário para que a empresa I. ĂĚƋƵŝƌĂ ǀŝĂďŝůŝĚĂĚĞ Ğ ĐŽŶŚĞĐŝŵĞŶƚŽ Ă ƌĞƐƉĞŝƚŽ ĚĂ ĚĞĮŶŝĕĆŽ ĚĞ Ƶŵ ƉƌŽĐĞƐƐŽ͕ ŵŝƐƐĆŽ Ğ ŽďũĞƟǀŽƐ͕ responsabilidades, fronteiras e interfaces, entradas e saídas, fornecedores e clientes. II. ƌĞĂůŝnjĞĂŶĄůŝƐĞĐƌşƟĐĂĚŽƐƉƌŽĐĞƐƐŽƐ͕ĐŽŶƚĞŵƉůĂŶĚŽ͕ĞŶƚƌĞŽƵƚƌŽ ƐĂƐƉĞĐƚŽƐ͗ŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞĚŽƉƌŽĐĞƐƐŽ͕ agregação de valor, impacto do processo na empresa, desempenho, oportunidades de melhoria, ŐĂƌŐĂůŽƐ ŽƵ ƌĞƐƚƌŝĕƁĞƐ ĞdžŝƐƚĞŶƚĞƐ͕ ŝĚĞŶƟĮĐĂĕĆŽ ĚĞ ĐůŝĞŶƚĞƐ Ğ ŝŶ ƚĞƌĨĂĐĞƐ͕ ĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂƐ ƵƟůŝnjĂĚĂƐ Ğ entendimento do processo. III. melhore o seu modus operandi, avaliando a forma de redesenhar os processos para melhorar o ĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽĞĂƵƟůŝnjĂĕĆŽĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐƐŝŵŝůĂƌĞƐ;benchmarking). ĐŽƌƌĞƚŽŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ