Questão de Tecnologia da Informação

No Acórdão TCU Nº 2308/2010, consta um Relatório de Levantamento com Avaliação da GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO na Administração Pública Federal. Sobre as recomendações do TCU contidas nesse Relatório, analise as afirmativas a seguir. I. Com relação à Gestão de Níveis de Serviços – sejam promovidas ações voltadas à implantação e/ou aperfeiçoamento de gestão de níveis de serviço de TI, de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados internamente, bem como a adequação dos serviços contratados externamente às necessidades da organização. II. Com relação aos Processos de contratação e gestão de contratos de TI – sejam promovidas ações voltadas à implantação e/ou aperfeiçoamento de gestão de níveis de serviço de TI, de forma a garantir a qualidade dos serviços prestados internamente, bem como a adequação dos serviços contratados externamente às necessidades da organização. III. Com relação à Auditoria de TI – sejam introduzidas práticas voltadas à realização de auditorias de TI, que permitam a avaliação regular da conformidade, da qualidade, da eficácia e da efetividade dos serviços prestados. Assinale a alternativa correta: