Questão de Ética no Serviço Público

"Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos." (Decreto nº 1.171/1994 — Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, inciso XV, alínea "f") Com base no trecho acima, analise as afirmativas a seguir: I.Deixar o cidadão esperando por uma solução que compete ao servidor é considerado falta ética e ato de desumanidade. II.Atrasos injustificados no atendimento podem causar dano moral aos usuários dos serviços públicos. III.Quando o cidadão se mostra impaciente, o servidor pode adiar o atendimento ou deixá-lo esperando, já que o usuário deve compreender as limitações do serviço público. Após análise, assinale a alternativa correta.