Questão de Administração Geral e Pública

Leia o excerto a seguir, a respeito de habilidades para conduzir o diálogo: Quando a outra pessoa se encaminha para uma dire ção destrutiva, a traz a conversa para os trilhos de novo. Ela permite que você transforme afir mações inúteis em úteis. Ouvir não é apenas a habilidade que o coloca no mundo da outra pessoa; é o passo mais poderoso que você pode dar para manter o diálogo cons trutivo. é útil quando você deseja se dirigir a um aspecto problemático do diálogo. É uma estratégia especialmente boa se a outra pessoa estiver dominando o diálogo e parecer não querer seguir a sua liderança. (Bruce Patton, Douglas Stone e Shiela Heen, Conversas difíceis: como discutir o que é mais importante, 2021. Adaptado) Assinale a alternativa que preenche, correta e respectiva mente, as lacunas.