Questão de Administração Geral e Pública

Acerca dos indicadores de qualidade, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) São métricas, ou seja, ferramentas de acompanhamento e medição utilizadas pelas empresas para diferentes finalidades. ( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da avaliação das informações coletadas, que todos os serviços passem por um processo de melhoria contínua de desenvolvimento. ( ) Não impactam no próprio gerenciamento da produtividade. ( ) Os indicadores de eficiência são destinados à análise dos objetivos e resultados alcançados pela empresa.