Question

Em situações de conflito no atendimento ao público escolar, o profissional deve manter postura ética e equilibrada. Assinale a alternativa correta considerando esse contexto.

Accepted Answer

A) O profissional deve agir com calma, ouvir atentamente as partes envolvidas, buscar soluções de forma mediada e respeitosa.

Answer

B) O servidor deve responder ao conflito no mesmo tom em que for abordado, de modo a reafirmar autoridade diante do público.

Answer

C) A prioridade em casos de conflito é encerrar o atendimento rapidamente, sem ouvir todas as partes envolvidas.

Answer

D) O profissional da secretaria não deve intervir em conflitos, deixando que a situação se resolva sozinha entre os envolvidos.

Answer

E) Situações de conflito devem ser solucionadas apenas por meio de advertências imediatas aos usuários que manifestarem insatisfação.

Mais questões de Outros temas