Questão de Administração Geral e Pública

O servidor público deve possuir ou desenvolver algumas caraterísticas específicas para melhor lidar com as tarefas de atendimento e comunicação com os usuários do serviço público. Por exemplo, o servidor precisa possuir para que possa comunicarse e fazer-se entender, ao mesmo tempo em que recebe as contestações dos usuários. Além disso, o servidor necessita agir de modo , pois, naquele momento, suas ações e decisões representam a administração pública. Além disso, o servidor precisa manter-se para que possa colocar-se no lugar do usuário e ter sempre o ímpeto de servir de acordo com seu papel e sua obrigação. Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,