Question

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A gestão pela qualidade total representou uma evolução natural das técnicas tradicionais para controle da qualidade, colocando o cliente no centro das preocupações organizacionais. São princípios orientadores da gestão da qualidade, EXCETO.

Accepted Answer

D) A concentração de seus esforços no levantamento e no exame de todos os custos do produto, de forma a refletir o preço do produto de acordo com os benefícios que ele proporciona para o cliente.

Answer

A) A redução de todos os custos, a partir de uma postura de prevenção – fazer as coisas certas logo na primeira vez; o compromisso da administração de topo com uma cultura de qualidade.

Answer

B) O atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, reconhecendo a centralidade deles no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.

Answer

C) A consideração da organização em seu todo, reconhecendo que todos os stakeholders (fornecedores, clientes etc.) têm potencial para contribuir para a melhoria contínua.

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