Question

confidencial até o m omento da aplicação.

Um ambulatório de especialidades do SUS, reconhecido por boa produtividade assistencial, passou a registrar ao mesmo tempo aumento do absenteísmo e de retornos precoces, crescimento de demandas encaminhadas à ouvidoria e maior frequência de usuários com problemas clínicos e sociais complexos sendo frequentemente reencaminhados entre profissionais do próprio ambulatório. No serviço, os fluxos assistenciais e as mudanças organizacionais costumam ser definidos pela coordenação especializada em gestão de serviços de saúde e posteriormente comunicados às equipes. Em reuniões recentes, surgiram diferentes interpretações sobre as causas desse cenário e propostas distintas de reorganização do trabalho no serviço. Considerando a Política Nacional de Humanização, assinale a alternativa que apresenta corretamente a proposta mais adequada.

Accepted Answer

D) Implantar reuniões regulares de equipe para análise compartilhada de casos e do processo de trabalho, com participação dos profissionais na gestão do serviço e incorporação das necessidades trazidas pelos usuários.

Answer

A) Reforçar a adesão aos protocolos assistenciais e ampliar o monitoramento de faltosos, pois a principal fragilidade do serviço parece estar na baixa conformidade dos usuários ao tratamento prescrito.

Answer

B) Reorganizar a agenda para ampliar o tempo das consultas de maior complexidade e redistribuir casos entre profissionais mais experientes, preservando a atual estrutura decisória da coordenação.

Answer

C) Revisar os protocolos clínicos para incluir variáveis sociais e subjetivas, aumentando a sensibilidade técnica do cuidado e mantendo a definição centralizada e qualificada dos fluxos assistenciais.

Answer

E) Criar um fluxo específico para usuários de maior vulnerabilidade, com prioridade de acesso e seguimento intensivo, reduzindo o risco de desfechos desfavoráveis e de uso recorrente da urgência.

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