Questão de Tecnologia da Informação

No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta por atividades que transformam demanda em valor para clientes e stakeholders. Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções. 1. Planejar 2. Melhorar. 3. Engajar 4. Projetar e Transição ( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência. ( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços. ( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças. ( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks. Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.