Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento… (Fundatec 2026)

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Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de comunicação entre o provedor de serviços de TI e os clientes do negócio. Qual é o documento que estabelece um acordo formal entre o provedor de TI e seus clientes, cujo objetivo é descrever os termos e as expectativas do serviço prestado?

AAcordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA).BCatálogo de Serviços de TI (Service Catalogue – SC).CRequisito de Nível de Serviço (Service Level Requirement – SLR).DContrato de Operação de Serviço (Service Agreement – SA).ERegistro de Nível de Operação (Operational Level Log – OLL).

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.